Termes & Conditions
Ces conditions sont en vigueur pour tous les clients depuis le 01 janvier 2022.
Il est très important pour nous que votre expérience d’achats en ligne corresponde à vos attentes. Prenez donc quelques minutes et lisez la suite. N'oubliez pas que vous devez accepter nos conditions générales d’achats et d'utilisation et les utiliser chaque fois que vous effectuez un achat - elles peuvent être modifiées. Vérifiez la date en haut de la page.
Matière et champ d'application
Les présentes conditions générales d’achats et d’utilisation s’appliquent aux visiteurs de notre magasin en ligne et à ses transactions commerciales.
Conditions de sécurité
GM-CONSULTING Respecte la vie privée de tous les utilisateurs de ses sites et s'engage à protéger les informations personnelles que chaque utilisateur décide d'y placer.
Il peut y avoir des zones des sites accessibles sans que l'utilisateur ait divulgué d'informations personnelles, toutefois, lorsqu'il est nécessaire de collecter les informations personnelles nécessaires pour fournir / proposer des produits / services ou lorsque chaque utilisateur décide de fournir certaines informations vos données personnelles seront utilisées conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles (loi 67/98 du 26 octobre, loi sur la protection des données) - afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données personnelles fournies.
GM-CONSULTING se réserve le droit de modifier et de mettre à jour les procédures de sécurité sans préavis. Malgré les procédures de sécurité susmentionnées, il existe des risques d’utilisation d’Internet, sur lesquels GM-CONSULTING SAS n’a aucun contrôle.
Traitement des données
GM-CONSULTING SAS est l’entité responsable de la collecte et du traitement des données à caractère personnel. Les données personnelles saisies par les utilisateurs feront l’objet d’un traitement informatique et figureront dans la ou les bases de données de GM-CONSULTING SAS.
Les données personnelles transmises par les utilisateurs seront transmises à des tiers qui sont des sociétés de transport de biens et / ou de prestataires de services, ayant pour seul et unique objectif de livrer les produits et d'effectuer les services achetés par l'utilisateur (détenteur des données personnelles).
La fourniture de données personnelles est facultative et sera toujours garantie, en vertu de la loi, du droit d'accès, de rectification et d'annulation des données fournies. Elle peut être exercée personnellement ou par écrit, directement via le formulaire de contact ou dans l'espace personnel du site (compte client).
Produits et prix
Tous les prix sont en vente publique en euros et incluent la TVA au taux légal en vigueur.
GM-CONSULTING se réserve le droit à tout moment de substituer ou de modifier les produits disponibles, les prix respectifs et les conditions présentées, tout en préservant les commandes déjà passées.
GM-CONSULTING fait tous les efforts pour s'assurer que les informations présentées sont exemptes d'erreurs typographiques (dans les descriptions, caractéristiques, valeurs et / ou images / photographies des produits) et, chaque fois qu'elles surviennent et sont détectées, les corrigera, immédiatement.
Mon compte
Vous pouvez passer votre commande en ligne ou par téléphone au 06 77 74 48 50 (jours ouvrables de 8h à 17h30)
En l'absence de disponibilité du ou des produit (s) GM-CONSULTING SAS., S'engage à informer l'utilisateur et à lui rembourser les montants versés dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la date de connaissance de cette indisponibilité.
Livraison de la commande
Les commandes pour livraison en sections ne sont pas acceptées.
Les petits colis (jusqu’à 20 kg) seront normalement livrés par courrier (Chronopost) entre 8 h et 19 h les jours de semaine, ou par des transporteurs pour les grands colis (plus de 20 kg) le matin entre 8h et 14h et l'après-midi entre 14h et 20h du lundi au samedi.
Pour les commandes avec paiement par carte de crédit, le délai de livraison sera de 48 heures 15 jours ouvrables à compter de la date de réception et de confirmation du paiement de la commande par GM-CONSULTING SAS. Sauf pour une rupture de stock pour laquelle un délai de livraison alternatif sera proposé.
La livraison se fera en signant le reçu de réception, par toute personne se trouvant à l'adresse indiquée et responsable, à compter de ce moment, de la livraison au client.
Si personne ne se trouve à l'adresse indiquée, la commande sera passée au dépôt du lieu de l'adresse susmentionnée pendant 3 jours ouvrables. Pour le reste, les articles seront renvoyés à GM-CONSULTING SAS pour les commandes renvoyées à GM-CONSULTING SAS. Une nouvelle livraison sera planifiée et sera à la charge du client.
Le paiement peut être effectué au moment de la confirmation de la commande via, carte de crédit - VISA / MasterCard (sous réserve de confirmation).
Modes de paiement
GM-CONSULTING SAS., Dans son magasin en ligne, vous disposez de plusieurs options de paiement pour votre commande:
Carte de crédit (Visa et MasterCard) - Le Client devra entrer / informer toutes les données demandées. Si les informations de transaction fournies par la plateforme de paiement ne constituent pas une acceptation de paiement, la commande sera annulée et le Client en sera informé. (L'annulation du paiement est en dehors de GM-CONSULTING SAS.).
Virement bancaire :
GM-CONSULTING SAS
IBAN: FR76 1360 6000 5100 0435 2822 160
SWIFT: AGRIFRPP836
Les commandes payées par virement bancaire nécessitent jusqu'à 2 jours ouvrables pour traiter le paiement. Pour vous assurer que votre commande ne soit pas retardée, veuillez nous envoyer la preuve de paiement pour l'email: georgesphilippe.neto@yahoo.fr
Retours et échanges
RETOURS
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que les produits soient intacts, scellés, complets et dans l'emballage d'origine, qui ne peuvent être endommagés, modifiés. ou rayé. Le client doit s'assurer que le ou les articles retournés arrivent chez nous dans les 28 jours suivant la livraison.
Pour exercer votre droit de retour, le client doit contacter notre service clientèle, préciser le numéro de commande, la description ou la référence du ou des produits qu'il / elle a l'intention de retourner et le mode de remboursement qu'il souhaite. Le remboursement peut être effectué en utilisant le mode de paiement original.
Le client doit nous envoyer le ou les articles à l'adresse suivante:
GM-CONSULTING S.A.S.
286 route de la Tonelle
37330 Souvigné
France
Le retour des produits incomplets, abîmés ou endommagés, ainsi que des produits sans emballage et / ou étiquette d'origine, ou des produits présentant des signes d'usure, ne sera pas accepté.
Si nous recevons un article dans les conditions mentionnées ci-dessus ou si l'étiquette d'expédition est apposée directement sur l'emballage, le client perdra le droit d'être remboursé et disposera d'un délai de 10 jours pour retirer le (s) article (s) dans nos locaux à la charge de la collecte.
ÉCHANGES
Le client doit retourner le ou les articles, demander le remboursement correspondant et effectuer un nouvel achat. L'ensemble du processus de retour est dûment décrit dans la rubrique RETOURS.
METHODES DE REMBOURSEMENT
GM-CONSULTING fera de son mieux pour rembourser rapidement le client, tout en préservant un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du retour dans nos entrepôts.
Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Si le paiement a été effectué par Paypal, le remboursement sera crédité sur le compte Paypal correspondant, disponible immédiatement. *
REMBOURSEMENT DES FRAIS D'EXPÉDITION
Si le motif du retour de la commande a été sous la responsabilité de GM-CONSULTING SAS., Nous vous rembourserons les frais d’expédition correspondants (exemple: produits défectueux ou différents des articles effectivement commandés).
Cependant, si un seul article a un problème dans une commande de plusieurs produits, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition.
COMMANDES NON LIVRÉES AU CLIENT
Dans le cas où une commande prépayée est renvoyée pour des raisons non imputables à GM-CONSULTING SAS ou au transporteur, GM-CONSULTING SAS remboursera le montant payé, moins les frais d'expédition et de retour. Les commandes prépayées sont celles payées par carte de crédit, PayPal.
Si le motif de la livraison n’est pas atteint et que le retour de la commande incombe au transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra nous adresser une réclamation écrite qui sera analysée par le transporteur. Au cas où le problème de livraison aurait été causé par une adresse incorrecte ou incomplète, nous demandons au client de joindre une preuve d’adresse (par exemple électricité, eau ou gaz) à la réclamation.
La solution que GM-CONSULTING SAS présentera au client dépendra de la réponse fournie par le transporteur. Ainsi, en cas de réclamation émanant du service de transport, nous ne pouvons présenter une solution au client qu'après avoir reçu une réponse du transporteur. Si le transporteur accepte l'entière responsabilité du retour de la commande et si tous les articles commandés à l'origine sont disponibles, nous proposerons au client le retour sans frais supplémentaires. Si la commande initiale a été payée par carte de crédit, PayPal, ou virement bancaire au lieu d'une commande de remplacement, le client peut opter pour le remboursement. Si le transporteur n'accepte pas la responsabilité, nous ne pourrons pas accepter la réclamation, ce qui signifie que le remboursement ou la commande de remplacement sera soumis aux conditions de retour susmentionnées pour des raisons non imputables à GM-CONSULTING SAS ou au transporteur.
ANNULATION DES COMMANDES
Le client ne peut annuler sa commande que si celle-ci n’a pas encore été payée et n’est pas encore en cours de traitement, en utilisant l’un des contacts suivants:
e-mail: gerogesphilippe.neto@yahoo.fr
Tel: 06 77 74 48 50 (jours ouvrables de 8h à 17h30)
Garantie
En tant que droit fondamental des consommateurs d’avoir accès aux biens et services correspondant SAS aux contractants et avec la garantie de leur bon fonctionnement, GM-CONSULTING garantira, pendant une période de 24 mois à compter de la date d’achat la qualité de ses produits, offrant aux clients, dans les cas où cela se révèle légitime, l’une des solutions suivantes, dans cet ordre:
- Réparation des marchandises endommagées, en garantissant un fonctionnement correct et / ou une qualité finale;
- échange de bien pour un égal;
- échange de la propriété par un similaire dans les caractéristiques et le but, aussi longtemps que convenu avec le client;
- Résiliation du contrat et remboursement consécutif si aucune des options ci-dessus n'est possible.
L’exercice du droit de garantie par le client s’effectue toujours par le biais de la présentation de la plainte à nos services, par le biais des modalités prévues dans les conditions de vente et par la restitution du bien endommagé ou ne correspondant pas au contractant.
Notre équipe de support client analysera l'article en question afin de confirmer le droit effectif de garantie du client, à l'exclusion de toute situation qui résulterait, entre autres, de:
- abus, dommage intentionnel ou dommage par négligence du client;
- usure normale du produit, à condition que celle-ci respecte les niveaux attendus et déclarés par le fabricant;
- impossibilité de prouver le défaut ou le défaut indiqué par le client;
- Toutes les situations détectées comme tentative de fraude.
Après l'inspection du produit reçu, le client sera informé du suivi de sa demande.
Dans les cas où la garantie est exercée, GM-CONSULTING SAS favorisera la réparation, le remplacement ou le remboursement de l'article dans les meilleurs délais, avec un délai maximum de 30 jours à compter de la date de confirmation écrite que le client vous avez droit à la garantie du produit.
Le remboursement de toute somme versée sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour acheter le produit, sauf convention contraire avec le client.
Ces dispositions sont sans préjudice des droits du consommateur, découlant directement de la loi en vigueur.
NE SONT PAS COUVERTS PAR LA GARANTIE
- Pièces perdues.
- Pièces endommagées lors de la manipulation, de l'installation ou de l'utilisation.
- Pièces endommagées par l'usure.
- Maintenance incorrecte effectuée par des personnes non autorisées.
- Erreurs d'installation et / ou erreurs de spécification.
- Produits contenant des corps étrangers: colle, débris rendant impossible le fonctionnement correct.
- Utilisation de pièces non originales.
- Adaptation et / ou finition non originale de l'usine.
- Dommages causés par le nettoyage avec des liquides corrosifs, des solvants, le nettoyage avec des matériaux abrasifs, les coups, la mauvaise manipulation, les chutes, l'installation dans des environnements difficiles et le manque de nettoyage périodique.
Dommages pendant le transport
Petits objets (jusqu'à 20 kg). Habituellement livré par courrier (CHRONOPOST ou COLISSIMO)
A la livraison, vérifiez l'état de l'emballage. Si vous rencontrez des problèmes (endommagés, mouillés, déchirés, etc.), vous pouvez refuser la commande (dans ce cas, sans l'ouvrir).
Si vous préférez, vous pouvez accepter la commande et vous devez demander le bon de livraison au courrier, y mettre ce qui est visuellement vérifié, ainsi que "les réservations lors de la livraison, sous réserve de la conférence".
Gros articles (> 20 kg), généralement livrés par les transporteurs:
Demander le déballage du ou des articles.
Vérifiez les objets pour tout dommage visible. Si c'est le cas, ne les acceptez pas.
Que se passe-t-il si l'article est endommagé?
Tous les articles sont emballés avec le plus grand soin et sont protégés à l'intérieur des boîtes par des poches d'air et du papier. Toutefois, après acceptation de la commande et lors de l'ouverture de celle-ci, si vous détectez des dommages causés par le transport, vous devez nous contacter immédiatement par e-mail (le jour de la livraison) avec une description des dommages et des photographies de preuve, dans ce cas des produits. concerné, du carton avec l’étiquette d’expédition / le transporteur et essentiellement de notre emballage utilisé.
Si nous ne le faisons pas, nous serons tenus pour responsables.
Résolution de contrat
Le client dispose, selon les termes de la loi applicable, du droit de résolution contractuelle (sans paiement de compensation et sans avoir à en indiquer le motif), qui doit être exercée par écrit, par courrier électronique, lettre ou téléphone, au service clientèle de GM-CONSULTING SAS. dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande (article 10, paragraphe 1 du DL 24/2014 du 14 février).
Les articles devront être retournés dans les 14 jours suivant la notification de la décision de résiliation du contrat et accompagnés de la facture originale (article 13, nº 1 de la DL 24/2014 du 14 février).
Les frais de transport des articles retournés seront à la charge du Client, sauf s'ils ne peuvent, par leur nature ou leur taille, être renvoyés par courrier. (article 13, nº 2 de la DL 24/2014 du 14 février).
Si vous souhaitez échanger ou renvoyer des articles, vous pouvez contacter le service clientèle, qui vous fournira toutes les informations sur le processus d'échange / de retour. En aucun cas, envoyez les articles sans contact préalable car ils ne seront pas reçus.
Le retour et l'échange d'articles doivent respecter les conditions suivantes:
- remboursement des articles et de leurs accessoires en bon état, dans leur emballage d'origine complet et accompagnés de factures.
- GM-CONSULTING SAS., N'accepte pas le retour ou l'échange d'articles après utilisation.
- Après avoir contacté le support client GM-CONSULTING SAS., Et compte tenu des instructions de retour, vous pouvez nous envoyer l'article correctement conditionné, avec son emballage d'origine, à l'adresse suivante:
GM-CONSULTING SAS
- Adresse postale : Contact Client, 286 route de la Tonelle, 37330 Souvigné - France.
- Téléphone : 06 77 74 48 50
Tous les articles seront vérifiés à l'arrivée à notre service et seuls ceux qui respectent les conditions de retour seront acceptés pour échange ou retour.
Le remboursement s'effectue par les mêmes moyens que le paiement. En cas de paiement par virement bancaire, nous vous demandons de nous fournir un numéro IBAN (numéro de compte bancaire international). Vous pouvez le faire dans votre espace client afin de pouvoir effectuer le retour plus rapidement.
En cas de réception d'articles endommagés ou défectueux, GM-CONSULTING SAS organisera la collecte à l'emplacement indiqué, dans le même lieu d'expédition de la commande d'origine, sans frais pour le client.
Le retour ne sera effectué qu'après la vérification technique de l'état du produit, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la communication de résolution gratuite.
GM-CONSULTING SAS se réserve le droit de ne pas accepter les articles qui ne remplissent pas ces conditions.
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